ورود کاربران به وب سایت فروشگاه مسترکمرا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط مسترکمرا به معنای آگاهی از شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات مسترکمرا است. لطفا توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین مسترکمرا از سوی شما کاربر محترم است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
خرید کالا از وب‌سایت فروشگاه مسترکمرا بر مبنای قوانین و آئین‌نامه‌های تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. تمامی كالاها و خدمات این فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
بیش‌تراطلاعات ارائه‌شده درباره‌ی کالاهای عرضه‌شده در وب‌سایت مسترکمرا ترجمه‌ی مطالب مربوطه از سایت‌های معتبر انگلیسی‌زبان (اغلب سازنده‌ی اصلی کالا) است. فروشگاه مسترکمرا همواره خود را متعهد به نوسازی مداوم اطلاعات و محتویات به منظور اطلاع رسانی صحیح و دقیق متعهد می‌داند، اما مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطای نگارشی پذیرا نیست. از آن‌جایی که خطای انسانی تیم وب‌سایت در ورود اطلاعات بر روی وب‌سایت مسترکمرا امکان‌پذیر است، مسترکمرا مسئولیت صحت کامل اطلاعات ارائه‌شده را بر عهده نمی‌گیرد اما تلاش خواهد کرد تا اطلاعاتی دقیق و صحیح پیرامون محصولات در اختیار شما کاربران عزیز قرار دهد.
كاربران متعهد هستند که در دسترسی به وب‌سایت فروشگاه مسترکمرا ، مقاصدی خارج از دریافت اطلاعات فنی یا سفارش اینترنتی کالا دنبال نکنند.
مسترکمرا تلاش می کند تا در تمام ساعات شبانه روز و تمامی روزهای هفته در دسترس شما کاربران محترم باشد اما ممکن است بدلیل عوامل خارج از توانایی مدیریت این وب‌سایت (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت‌افزاری و موارد مشابه) وقفه ای در این روند ایجاد شود که مسئولیتی در قبال این امر متوجه مسترکمرا نیست.
مسترکمرا مسئولیتی در قبال محتویات سایت‌هایی که ارتباط به آنها به واسطه‌ی آگاهی و یا لینک در وب‌سایت مسترکمرا شکل می‌گیرد، نمی پذیرد.
تمام ابزارهایی که در وب‌سایت مسترکمرا با هدف ارتباط با مشتریان به‌کار گرفته می‌شود، فقط برای همین منظور طراحی شده و كاربران متعهد هستند که از این ابزار صرفاً برای ارسال و دریافت اطلاعاتی استفاده نمایند که مناسب و مرتبط با سفارش كالا باشد. نظرات و پیام‌های کاربران پس از تأئید مدیر وب‌سایت، برای اعلان عمومی، درج خواهند شد.
تمام شرایط و خدمات وب‌سایت فروشگاه مسترکمرا بر مبنای آخرین سیاست‌های این فروشگاه شکل گرفته و در صورت تغییر در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای مسترکمرا ، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربران عزیز توافق می‌کنند که استفاده مستمر از سایت مسترکمرا به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
در صورت لزوم ارتباط تلفنی یا پستی، این ارتباط با تلفن‌ها و آدرس‌های اعلام‌شده توسط کاربر و توسط تیم فروش مسترکمرا ضورت می گیرد. فروشگاه مسترکمرا به هیچ وجه اطلاعات منحصربه‌فرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد و با استفاده از آخرین فن‌آوری‌های روز، تمامی تلاش خود را در جهت حفظ حریم شخصی کاربران می کند.
شرایط و خدمات فروش کالا
از نظر حقوقی، در معاملات وب‌سایت مسترکمرا ، فروشگاه مسترکمرا یا نماینده‌ی رسمی آن به‌عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش‌دهنده به عنوان خریدار تلقی می‌شوند.
فروش کالا دقیقا مطابق با نوع و تعداد ثبت شده توسط خریدار در سایت فروشنده صورت می‌گیرد.
درج اطلاعات صحیح و كامل از سوی کاربران در هنگام سفارش در وب‌سایت، روند تکمیل سفارش و تحویل به موقع را محصولات را تسهیل می کند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست سفارش و تحویل به‌موقع آن خواهد شد.
فروشنده به هنگام تائید سفارش کالا، مشخصات و نحوه‌ی ارسال کالا را تعیین کرده و به اطلاع خریدار می‌رساند.
در هر زمان که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود در قسمت سفارش‌ها قادر به مشاهده‌ی تاریخچه‌ی سفارشات خود و وضعیت هر سفارش است.
ارزش کالا یا کالاهای سفارش‌داده‌شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه‌ی مالیات‌ها و عوارض قانونی فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می‌شود، هزینه‌ی ارسال، کادوپیچی و بیمه‌ی کالا خواهد بود.
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر خریدار در وب‌سایت فروشنده ثبت شده و مسترکمرا به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاست‌های معین ارسال کالا (از جمله هزینه‌های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور خریدار در مکان و زمان تعیین‌شده، جبران هزینه‌های مربوطه به عهده خریدار خواهد بود. البته در صورت استفاده از خدمات شرکت پست ایران یا شرکت ترن پارت تیپاکس، کالا در ساعات اداری تحویل می‌شود و بدلیل قوانین جاری این شرکت ها، انتخاب زمان تحویل بر عهده‌ی خریدار نیست.
در صورتی که فروشنده به دلایلی که خارج از اراده‌ی او است، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای سفارش را فسخ نماید.
پرداخت مبلغ سفارش در هنگام تایید سفارش از سوی خریدار انجام می گیرد که در صورت عدم تحقق این امر در موعد تعیین‌شده توسط فروشنده، فروشنده حق دارد از تحویل کالا خودداری کند و سفارش را فسخ نماید.
در صورتی‌که به دلایل پیش بینی شنده از طرف فروشنده، امکان ارسال کالا وجود نداشته یا روند ارسال کالا با مشکل مواجه شود، مبلغ پرداخت شده توسط مشتری در اسرع وقت به شماره‌حسابی که با آن پرداخت وجه انجام شده است، بازگردانده می‌شود.
توجه: کاربران قبل از اقدام به خرید، می بایست با تکمیل فرم ثبت نام در وب سایت مسترکمرا عضو شوند تا اطلاعات لازم کالا در اختیار شما قرار گیرد.
شرایط ارسال کالا
مشتری گرامی، با خرید اینترنتی یا تلفنی از مسترکمرا کالاهای شما در سراسر ایران با بسته بندی مناسب و مطمئن ارسال خواهد شد.
ارسال کالا در محدوده شهر تهران:
تاریخ و ساعت ارسال کالا در تهران علاوه بر تعیین در سایت، با مشتری هماهنگ میگردد.
ارسال در تهران به دو روش ارسال با پست و پیک می باشد که اگر مبلغ فاکتور کمتر از 20 میلیون تومان باشد به انتخاب مشتری صورت می پذیرد و برای مبالغ بالای 20 میلیون فقط با پیک ارسال میگردد.
در شهر تهران چنانچه نیاز به فوریت در تحویل کالا دارید، قبل ازثبت سفارش با مسترکمرا هماهنگ نمایید.
مشتری گرامی هنگام ثبت سفارش فوری، به مدت زمان ارسال کالا توجه فرمایید.
ارسال کالا به شهرستان‌ها
روش 1 : ارسال پستی
کالاها درشرایط معمول تقریبا ظرف سه تا پنج روز کاری به دست شما خواهد رسید. پوشش خسارت پست تا مبلغ 20 میلیون تومان خواهد بود.
توجه: طبق قوانین شرکت پست ارسال کالاهایی با ابعاد یا وزن غیر معمول (مانند فون و…) از طریق پست امکان پذیر نیست، لذا این اقلام با ماهکس، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شوند و پرداخت بصورت پس کرایه میباشد.
روش 2: ارسال سریع
در این روش کالاها بصورت سریع (اکسپرس) و از طریق ماهکس یا تیپاکس ارسال می‌شوند.
ماهکس در قبال ورود خسارت و فقدان کالای دریافتی مشتری، مسئول خواهد بود مشروط بر اینکه این خسارت یا فقدان، از سمت مشتری یا تحویل گیرنده نباشد.
پوشش بیمه ای خسارت ارسال با شرکت ماهکس بدون سقف و به میزان مبلغ مندرج در فاکتور می باشد و تیپاکس تا مبلغ 30 میلیون تومان خواهد بود، و هزینه آن پسکرایه یعنی بر عهده مشتری است. اگر خواهان بیمه کامل حمل و نقل محصول هستید از گزینه ارسال با ماهکس استفاده نمایید.
گیرنده می تواند مرسوله را از لحاظ فیزیکی و ظاهر آن بررسی نماید. در صورت تحویل به صورت پلمپ و وکیوم مسولیت ماهکس صرفا در تحویل کالا بصورت سالم از لحاظ ظاهر بسته بندی می باشد و گیرنده نمی تواند مرسوله را بازگشایی نماید مگر به واسطه بروز علایم ظاهری خسارت مانند نشتی، خراشیدگی عمیق، سوراخ شدن بسته بندی و پارگی
روش 3: سرویس باربری
ارسال کالاها بنا به درخواست شما و یا الزام به دلیل حجم و وزن بالا از طریق باربری ارسال می شوند، که هزینه ارسال با باربری به صورت پس کرایه برعهده مشتری است.
نکته 1:
مشتری گرامی لطفا موقع دریافت کالا، حتما «در حضور مامور تحویل» از وجود کالای خود در بسته‌بندی اطیمنان حاصل کنید همچنین سلامت ظاهری کالای خود را قبل از تایید، کاملا بررسی نمایید.
نکته 2:
دریافت کالا بدون آنکه گیرنده نسبت به آن اعتراضی داشته باشد. حاکی از این است که کالا بدون نقص و بر طبق سند حمل، تحویل گیرنده شده است مگر اینکه خلاف آن ثابت شود.
نکته 3:
ماهکس در صورت عدم دریافت محموله توسط گیرنده و عدم تعیین تکلیف توسط مشتری، کالا را تا پایان مواعد قانونی، مرور زمان مندرج در قانون تجارت و کنوانسیون مربوطه، در انبار شرکت حمل نگهداری میکند که تا در صورت مراجعه ی گیرنده یا درخواست مشتری با اخذ هزینه های انبارداری و … به وی تحویل دهد. بدیهی است پس از مواعد قانونی مرور زمان، حق تعیین تکلیف کالا با شرکت حمل کننده خواهد بود و مشتری یا گیرنده حق هر گونه ادعا را از خود سلب و ساقط می نماید.
نکته 4:
در صورت بروز خسارت، شخصی که لوازم یا کالا را دریافت میکند باید بلافاصله هنگام دریافت کالا مراتب ورود خسارت به تحویل دهنده کتبا اعلام نماید. قابل ذکر است اعلام اعتراض خارج مواعد قانونی فوق، قابلیت استماع نداشته مگر در صورت تقلب متصدی حمل. بدیهی است دریافت کالا و عدم اعلام اعتراض از سوی تحویل گیرنده به منزله دریافت صحیح، سالم و کامل کالا می باشد.
شرایط مرجوعی در صورت اطلاع مشتری به مسترکمرا تا 24 ساعت پس از تحویل :
مرجوعی کالا در صورت خرابی، نقص، مشکل فنی و … ، قابل تعویض یا مرجوع می باشد.( هزینه بر عهده ی مسترکمرا )
در صورتی که اشتباه در ثبت سفارش و انتخاب کالای اشتباه از سمت خریدار باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
موارد نامتعارف
اگر در موارد نادر، بر اثر نوسانهای بازار ارز یا اشتباه اپراتور در قیمتگذاری، سفارشی قابل تحویل نباشد، سفارش لغو شده و یا بر اساس قیمت جدید محاسبه خواهد شد.
شرایط بازگرداندن کالا
با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت مسترکمرا ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند باطری‌ها یا کارت‌های حافظه) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین کالاهایی که به صورت هدیه همراه کالاهای دیگر تقدیم خریداران می‌شوند نیز مشمول ضمانت تعویض نیستند.
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، فروشنده ملزم به بازپس گیری کالا است که این امر مستلزم اعلام مشکل از سوی خریدار حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از زمان دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش مسترکمرا می باشد. البته این امر مواردی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشد را شامل نمی‌گردد. البته دوربین‌ها و لنز‌هایی که توسط شرکت مسترکمرا عرضه می‌گردند (در صورت انتخاب مشتری) با گارانتی و بیمه ۱۵ ماهه عرضه می‌شوند و این بیمه، تمامی مشکلات احتمالی (حتی اتفاقاتی که بر اثر استفاده نادرست برای کالا ایجاد شده باشند) را نیز پوشش می‌دهد.
منظور از استفاده نادرست از کالا، شامل مواردی است که در راهنمای استفاده از کالا از سوی خود سازندگان ارائه می‌گردند و تشخیص این امر با بخش خدمات پس از فروش مسترکمرا میباشد. اگر وجود نقص یا اشکال در کالا بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است (مانند رنگ، مدل یا عدم انطباق کالا با مشخصات درج شده روی جعبه آن) می‌بایست کالا به هیچ وجه از بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد. آزمایش و اعلام نظر درباره اشکالات فنی کالا، بسته به نوع و اشکال اعلام شده از سوی خریدار، ممکن است بین ۲ تا ۴ روز کاری از زمان بازگرداندن کالا به شرکت مسترکمرا طول بکشد.
شرایط ارجاع کالا توسط مشتری
مشتری قبل از هر اقدامی حتما باید با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرد تا هماهنگی لازم انجام شود. برای ارجاع کالا، باید کالا به خوبی توسط مشتری بسته‌بندی شده و لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و اقلام بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. مشتریان عزیز می‌بایست کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار داده و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری نمایند. در صورت لزوم، می توانند توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا کاغذی جداگانه درج و به همراه فاکتور کالا به همراه کالا ارسال نمایند.
چگونگی محاسبه هزینه ارسال
در صورت ایراد فنی، وجود مغایرت فنی (با توضیحات کالا در وب‌سایت) یا ایراد فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری که توسط کارشناسان خدمات پس از فروش وب‌سایت مسترکمرا به تایید برسد، تمامی هزینه‌های دریافت و ارسال مجدد به عهده مسترکمرا خواهد بود. در صورت انصراف از خرید، یا عدم تایید ایراد توسط کارشناسان وب‌سایت مسترکمرا یا وجود مغایرت در اظهارات خریدار درباره اشکال کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری است.
روند رسیدگی به درخواست مشتری
کارشناسان خدمات پس از فروش وب‌سایت مسترکمرا ، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. در صورت تایید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان مسترکمرا ، کالا در اسرع وقت، تعویض و یا مشکل آن برطرف خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، شرکت مسترکمرا بنا به انتخاب مشتری، مجدداً کالای دیگری را برای ایشان ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزان‌تر، شرکت مسترکمرا تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
مشتریان محترم برای اعلام درخواست خود باید از قسمت حساب کاربری خود اقدام کنند. اطلاعات بیشتر
تعمیرات و گارانتی طلایی مسترکمرا
تمامی دوربین‌ها، لنز‌ها و تجهیزات نورپردازی ارائه شده توسط فروشگاه مسترکمرا ، کالای اصلی و دست اول هستند و مستقیما از مجاری قانونی و از شرکت های فروشنده اصلی تهیه شده‌اند و دارای ضمانت سلامت کالا هستند. خریداران محترم می‌توانند برای دوربین و لنزهای کانن،نیکون و سونی علاوه بر گارانتی 36 ماهه مسترکمرا که شامل تمامی شرایط گارانتی عمومی شرکت‌های سازنده و مشکلات کارخانه‌ای می‌شود تمامی کالاهای فوق را همراه با بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه مسترکمرا نیز تهیه کنند.
در صورت انقضای مدت گارانتی طلایی کالای و یا خرید کالای بدون گارانتی حتی از فروشگاههای دیگر، مرکز گارانتی و تعمیرات تجهیزات عکاسی و فیلم‌برداری مسترکمرا با بیش از ۱۲ سال سابقه در خدمت‌رسانی به جامعه عکاسی، با حرفه‌ای‌ترین تعمیرکاران با تجربه در کنار شماست.
موارد تحت پوشش گارانتی
در صورت وقوع حوادثی چون ضربه و شکست فیزیکی، القاء الکتریکی، اتصال کوتاه، نوسان و ولتاژ برق، آتش سوزی، صاعقه، انفجار، سوختگی، نیم سوز شدن، دود زدگی، زنگ زدگی، حوادث طبیعی نظیر طوفان، سیل و طغیان رودخانه، (ارائه بدنه دستگاه در خصوص بند فوق الزامی است) برای محصولات دارای گارانتی طلایی، این محصولات در مرکز تعمیرات تجهیزات عکاسی و فیلم‌برداری مسترکمرا می‌شوند و در صورت عدم امکان تعمیر با کسر فرانشیز هزینه استهلاک و تحویل دستگاه، مبلغ باقی مانده برای خرید جدید از مسترکمرا ذخیره میگردد.
فرانشیز و نحوه اجرا
فرانشیز هر دستگاه غیر قابل تعمیر در طی ماه اول به میزان ۲۰ درصد ارزش دستگاه و به ازاء هرماه ۱/۵درصد، هزینه استهلاک محاسبه میگردد.
خدمات تحت پوشش گارانتی
– ارتقاء میان‌افزار (firmware)
– اشکالات و ایرادات مربوط به خط تولید
– خدمات تمیز کردن حسگر
– سرویس دوره‌ای دوربین
موارد نقض و عدم پوشش گارانتی
– ضربه و شکست فیزیکی، القاء الکتریکی، اتصال کوتاه، نـوسان ولتــاژ بـــرق،
– آتش سوزی، صاعقه، انفجار، سوختگی، نـیم سوز شــدن، دود زدگی، زنگ زدگی.
– حوادث طبیعی نظیر طوفان، سیل و طغیان رودخانه.
– ورود عوامل محیطی مانند خاک، شن، ماسه، آب و …
– دستگاه هایی که توسط افراد غیر متخصص باز یا دستکاری شده‌اند.
– عدم مطابقت نام کالا و شماره سریال مندرج در کارت گارانتی با اطلاعات روی دستگاه و تغییر یا مخدوش بودن آنها.
– هرگونه آسیب رسیدن به دستگاه به شرطی که اختلال در صحت عملکرد دستگاه ایجاد نگردد، شامل گارانتی نخواهد بود.
توجه:
لوازم جانبی (کارت حافظه، شارژر، باتری و …) شامل این گارانتی نیست.
گارانتی 36 ماهه مسترکمرا برخلاف گارانتی طلایی شامل بیمه محصولات نمی‌شود. عدم پوشش بیمه‌ای بزرگترین تفاوت این گارانتی با گارانتی طلایی مسترکمرا است.
بدیهی است که اهداف این گارانتی محدود بوده و مسترکمرا مسئول جبران خسارات نــاشی از نقض آشکار مفاد گارانتی یا گارانتی منقضی شده نمی باشد.
بیمه و گارانتی طلایی مسترکمرا تمامی اتفاقات پیش‌بینی‌نشده به‌جز سرقت محصولات را پوشش می‌دهد.
شرایط دقیق گارانتی های مسترکمرا در این لینک قابل مشاهده است.
مشتریان همواره کالای اصلی مانند دوربین‌ها، لنز‌ها و تجهیزات نورپردازی را با گارانتی 36 ماهه مسترکمرا که معمولا معادل گارانتی معمول کارخانه‌ای خود شرکت‌های سازنده است دریافت می‌کنند.